Suốt một thời gian dài việc tiếp thị qua email đang trở nên là công cụ hoạt động tốt hơn so với những hình thức truyền thống khác.

Hơn 306 tỷ, Đó là số lượng email dự kiến ​​sẽ được gửi và nhận trong năm 2020, theo Statista. Với hàng triệu công ty chuyển sang chế đọ làm việc từ xa và các thương hiệu đã thực hiện việc gửi email nhiều hơn, con số này có thể vượt quá dự đoán của Statista trong năm 2020.

Theo bạn họ đang tìm kiếm điều gì và doanh nghiệp của bạn có thể đáp ứng được gì cho họ? Làm sao và như thế nào để bạn hiểu được khách hàng của mình họ cần gì? Nhanh chóng nắm bắt thị trường hiện tại là điều quan trọng. Đừng đánh giá thấp việc quan trọng của việc viết email trong môi trường kinh doanh hiện nay. Cùng UPA tìm hiểu thêm 4 điều không thể thiếu để có một email thu hút hơn nhé!

1. Kiểm soát chặt chẽ danh sách xóa

Nếu thói quen của bạn là xóa đi những email liên hệ xấu hàng quý, thì việc vệ sinh cho email đòi hỏi sự chủ động hơn ngay bây giờ. Hãy nghĩ về sự mất việc làm ngày càng nhiều trên hầu hết các châu lục và các ngành công nghiệp. Ở Mỹ, tỷ lệ thất nghiệp là 11,1%, và hàng triệu địa chỉ email giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hiện không hợp lệ.

“Chúng tôi đã nhận được phản hồi từ nhiều khách hàng rằng nhiều địa chỉ email B2B của họ đang bị trả lại,” COO Brian Minick của ZeroBounce đã nói trên trang Entrepreneur. Chuyện này không có gì ngạc nhiên cả. Nhiều doanh nghiệp đã phải cắt giảm nhân sự hoặc đóng cửa vĩnh viễn. Điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến những người liên quan và nó cũng gây rủi ro cho các nhà tiếp thị qua email. “Để tránh các vấn đề về khả năng phân phối, chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi tỷ lệ truy cập và rời đi (Bounce Rate) trên website của mình ,” Minick nói thêm. “Nếu tỷ lệ này cao hơn điểm chuẩn của ngành là 2%, đây là lúc bạn nên xác định lại tính xác thực của các liên hệ”..

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ email tự động xóa bỏ danh sách các tên xấu và chẳng may email của bạn có trong danh dách đó. Đó là lý do vì sao phải bạn phải luôn dọn dẹp lại cho email của mình. Tránh việc địa chỉ email bị lỗi do đánh máy, hay địa chỉ email không tồn tại..v..v, nếu có quá nhiều trong email của bạn, thì “xin chúc mừng” vì địa chỉ email của bạn sẽ được gắn mác “spam”.

2. Tạo sự thông cảm và thực sự muốn giúp đỡ.

“Mọi người đang khá nhạy cảm, đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng. Một số khách hàng của bạn có thể đang phải đối mặt với vô số thách thức ngay bây giờ, ”người sáng lập và Giám đốc điều hành InvoiceBerry Uwe Dreissigacker cho biết. “Bạn không cần phải đề cập đến đại dịch trong mỗi email bạn gửi” Dreissigacker giải thích thêm. “Thay vào đó, hãy tự hỏi bản thân: Điều này có mang lại lợi ích cho khách hàng của tôi không? Làm thế nào để tôi có thể thể hiện rõ ràng hơn rằng tôi thậy sự quan tâm? Đảm bảo rằng nội dung của bạn được thông qua bởi bộ phận PR và ban giám đốc điều hành. Có thể có những sắc thái mà bạn không nắm bắt được. Nhiều ý kiến cho email của bạn hơn thì có nghĩa sẽ ít rủi ro hơn ”.

Hãy đảm bảo rằng email của bạn sẽ tạo ra được yếu tố quyết định cho việc doanh nghiệp đó có chọn bạn hay không? Tại sao họ phải chọn bạn trong khi ngoài kia còn rất nhiều sự lựa chọn khác? Thông điệp và cách truyền tải của bạn có gì khác biệt?

Bạn càng tìm hiểu kỹ vấn đề của khách hàng càng sớm thì phản hồi của bạn càng nhanh chóng và phù hợp. Nhưng chỉ bày tỏ sự đồng cảm là chưa đủ, mà hãy hành động thực tế. Hãy xoa dịu những khó khăn trong thời điểm hiện tại của khách hàng bằng những ưu đãi hấp dẫn, những giúp ích thực tế mà bạn mang đến cho khách hàng.

3. Nhận thức rõ hơn về các khiếu nại của thư rác

Ngoài việc loại bỏ chúng khỏi danh sách của bạn, bạn cũng có thể ngăn chặn chúng xuất hiện ngay từ đầu. API (Application Programming Interface) xác minh email kiểm tra địa chỉ email của mọi người đăng ký theo thời gian thực và từ chối những địa chỉ xấu - bao gồm cả email lạm dụng.

Có thể tại một thời điểm nào đó email của bạn thật sự không phù hợp, hoặc nội dung không đúng với ngữ cảnh, điều đó khiến cho người nhận email cảm thấy khó chịu và gán bạn là thư “spam”.

Điều đáng lo ngại là có hơn một đơn khiếu nại về thư rác cho mỗi 1.000 email. Lạm dụng email - tài khoản thuộc về những người thường xuyên phàn nàn - sẽ làm giảm uy tín người gửi của bạn và khiến các chiến dịch trong tương lai của bạn rơi vào spam hoặc bị chặn hoàn toàn. Để đảm bảo vị trí của bạn trong hộp thư đến, hãy chăm chỉ hơn trong việc xóa những người khiếu nại.

4. Sắp xếp lịch gửi email một cách nhất quán

Emily Ryan, chiến lược gia email và đồng sáng lập của Westfield Creative, xác nhận: “Khi bạn nhất quán, độc giả của bạn sẽ tiếp tục tương tác. Nếu bạn gửi một email và sau đó không hiển thị trong hai tháng, bạn có nguy cơ bị hủy đăng ký vào lần gửi email tiếp theo"

Bạn lo lắng về việc gửi email cho mọi người là làm phiền họ vì gửi quá thường xuyên? “Chỉ cần nhớ rằng họ muốn và mong nhận được phản hồi từ bạn,” Ryan tiếp tục. “Cho dù bạn gửi nội dung nào đó mỗi tháng hay mỗi tuần một lần, thì việc hiển thị cho người đăng ký của bạn là rất quan trọng. Một trong những điều lớn nhất mà chúng tôi làm cho khách hàng của mình là giúp họ luôn nhất quán với các chiến dịch email của mình. Sau khi xác định khách hàng nào là thường xuyên”

Tuân theo một lịch trình gửi nhất quán sẽ giúp bạn làm giảm và kiểm soát được các khiếu nại về spam. Đúng giờ giúp tăng cường sự quen thuộc với khách hàng, giảm đi sự khó chịu và ý nghĩ email của bạn là spam.